Dernière mise à jour : 6 septembre 2026
La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés sur le site Quincaillerie TAD.
Droit de rétractation
Conformément au décret sénégalais n° 2008-718 du 30 juin 2008 relatif au commerce électronique, le consommateur dispose de sept (7) jours ouvrables à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à indiquer de motif et sans pénalité.
La demande doit être adressée sur un support durable à contact@quincaillerietad.com, en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et les coordonnées du client. Vous pouvez également nous contacter par WhatsApp au +221 77 193 74 74 afin d’organiser le retour.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat ou le numéro de commande doit être fourni.
- Le retour doit être organisé avec Quincaillerie TAD avant l’envoi.
- L’adresse de retour est située à Zone de Captage, Dakar, Sénégal. L’adresse précise et les modalités de remise seront communiquées après acceptation de la demande.
Le client supporte uniquement les frais directs de retour. Ces frais sont pris en charge par Quincaillerie TAD lorsque le produit livré n’est pas celui commandé. Le droit de rétractation peut également être exercé lorsqu’un produit a été détérioré pendant le transport.
Exceptions
Sauf accord contraire, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés, découpés, teintés ou préparés selon les spécifications du client, ni aux produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement. Les autres exceptions prévues par la réglementation sénégalaise restent applicables.
Remboursement
Lorsque la rétractation est valable, Quincaillerie TAD rembourse les montants reçus au plus tard dans les quinze (15) jours suivant la réception de la notification de rétractation, conformément à la réglementation applicable. Le remboursement est effectué par un moyen convenu avec le client.
Cette politique ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé. Après vérification, un remplacement, un échange ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.
Livraison
La livraison est gratuite en Zone 1. Le délai indicatif de livraison est de 48 heures, sous réserve de la disponibilité des produits et de la confirmation de la commande.
Contact et identification
Quincaillerie TAD — Responsable : Thierno Amadou Diallo
Adresse : 4 rue Sergent Malamine, Dakar, Sénégal
NINEA : 004020955
RCCM : SN DKR 2009 A 4268
E-mail : contact@quincaillerietad.com
Téléphone / WhatsApp : +221 77 193 74 74